sales support en français

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AVANT TOUTE CHOSE

La traduction ci-dessous a été effectuée pour vous rendre service et dans ce seul but…

MAIS nous vous précisons que la ligue "Au Café des Etoiles", comme TOUTES les autres ligues de Case, n’a RIEN A VOIR avec le côté commercial de Case ! Les tournois des ligues et la vente de statuts « premium » sont deux choses gérées complètement séparément.

Nous avons beaucoup de questions, d’ « exigences » même (!) de la part de joueurs souhaitant ou ayant déjà un statut « premium » de Case et qui demandent que nous résolvions leurs problèmes dans ce domaine. Non seulement ce n’est pas notre rôle, mais nous n’avons aucun pouvoir ni contact spécial chez Case dans ce domaine !

Que ce soit donc clair … :))

Bonjour ! Soyez assurés que nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème avec votre compte Gold/Platinum/Diamond. Votre support nous est précieux et nous souhaitons que vous soyez satisfaits. Les suggestions rapides ci-dessous, vous permettront peut être de résoudre votre souci immédiatement. Si la réponse à votre question ne se trouve pas ici, un simple clic sur le lien correspondant vous permettra d’accéder à une aide rapide.

Avez-vous commencé par vous inscrire d’abord comme membre général ?
Pour devenir membre Gold, Platinum ou Diamond, il faut d’abord devenir membre d’une ligue ou directement de Caseladder (comme nous pensons que si vous êtes sur cette page vous êtes déjà membre de la ligue "Au Café des Etoiles" - tous les détails sont dans la version anglaise)

« Je ne sais pas si j’ai déjà le statut Gold, Platinum ou Diamond »
La façon la plus simple de vérifier si votre statut Gold, Platinum ou Diamond est activé est de chercher votre pseudo sur le classement général. Il devrait y avoir un petit symbole « G », « P » ou « D » à côté de votre nom. Si vous ne savez pas comment consulter cette liste, utilisez le lien « INFOS SUR UN JOUEUR » (FIND PLAYER dans le menu anglais) de votre ligue. Si vous voyez le symbole « G », « P » ou « D », votre statut est actif et vous n’avez rien à faire de plus.

« Comment accéder aux fonctionnalités particulières à mon compte Gold, Platinum ou Diamond ? »
Beaucoup des fonctionnalités sont activées automatiquement. Pour accéder à l’information que les autres joueurs verront quand ils cliquent sur votre symbole « G », « P » ou « D », (et à la plupart des autres fonctionnalités) vous devez utiliser l’option MODIFIER MON COMPTE (USER EDITORS dans la version anglaise) du menu de gauche de la page principale de la ligue sur laquelle vous avez activé votre statut Gold, Platinum ou Diamond.

« Je souhaite souscrire un abonnement pour un ami, mais le nom sur la carte de crédit n’est pas le même que leur pseudo »
Ceci ne devrait pas être un problème. Lorsque le système demande les détails de la carte de crédit, donner l’information sur la personne qui détient la carte. A la fin du processus, il vous sera demandé quel pseudo utiliser et à quelle échelle (ligue) vous souhaitez vous joindre. Insérez le pseudo de la personne pour qui vous faites l’inscription ainsi que le nom de la ligue à la quelle appliquer le statut Gold, Platinum ou Diamond.

« Est-ce que le statut Gold s’applique pour chaque ligue dont je fais partie ? »
Non. Actuellement, le tarif du statut Gold est prévu sur la base d’une seule ligue. Donc si vous êtes inscrits à de multiples ligues et souhaitez avoir le statut Gold sur toutes, vous devrez souscrire un statut Gold pour chacune séparément. Si vous jouez dans plusieurs ligues, renseignez-vous sur le statut Platine, qui permet de couvrir jusqu’à 5 comptes, ou le statut Diamond, qui en couvre jusqu’à 10.

« J’ai le message « invalid pin » lorsque j’essaie d’activer mon statut »
Ceci arrive parfois lorsqu’il y a un problème avec les codes qui nous sont fournis par IBill (la société de transaction par carte de crédit que nous utilisons). Nous regrettons ceci et pouvons facilement activer votre statut pour vous de notre côté. Il vous suffit cliquer sur les liens ci-dessous et de remplir le formulaire correspondant, et votre statut sera activé très rapidement.